Marketing i lojalność w praktyce – efekty działań Galerii Słonecznej w 2024 roku

Miniony rok był dla Galerii Słonecznej niezwykle intensywny i pełen sukcesów pod względem działań marketingowych. Starannie zaplanowane kampanie, liczne wydarzenia, niestandardowe akcje, nowatorskie pomysły i rozwiązania reklamowe pozwoliły jeszcze bardziej zaangażować klientów. Wyraźnie umocniły też pozycję obiektu jako centrum życia społecznego w regionie – mówi Anna Szlaga, Marketing Manager w firmie White Star Real Estate zarządzającej Galerią Słoneczną. Przemyślane wykorzystanie potencjału aplikacji  sloneczna.app i system atrakcyjnych dla konsumenta benefitów wynikających z przynależności do programu lojalnościowego wyraźnie nam pomogły. Dzięki tworzeniu płaszczyzn wzmacniania więzi z klientem i aktywnym działaniom budujemy lojalność, a ta opłaca się wszystkim: klientom, najemcom oraz inwestorowi – dodaje.

Galeria Słoneczna od strony komercyjnej posiada szeroki wachlarz najemców. W 2024 roku pojawiły się nowe i znakomicie  performujące w regionie brandy, jak Starbucks, Sweet Factory, Crazy Bubble, JD Sports Polska, Tchibo, PAWO, Woolworth, Vezzi biżuteria, Kamalion czy Express Sushi. Są one silnym boosterem odwiedzalności Galerii Słonecznej.

Na koniec 2024 roku aplikacja mobilna sloneczna.app miała już ponad 61 tysięcy lokalnych użytkowników. Oznacza to, że co trzeci mieszkaniec Radomia jest lojalnym użytkownikiem programu i jednocześnie klientem Galerii Słonecznej. Sloneczna.app to bardzo zaawansowane narzędzie analityczne i lojalnościowe, które oferuje szereg korzyści dla klientów. Liczba zarejestrowanych przez nich paragonów w „Słonecznej Appce” to już ponad 595 tysięcy. Za zarejestrowanie paragonu otrzymuje się punkty, które potem można wymienić na atrakcyjne nagrody. Zdobywane w ten sposób benefity stymulują klientów do kolejnych zakupów, a to realnie wpływa na wydłużenie czasu spędzanego przez nich w galerii i wzrost wartości koszyka. W 2024 odnotowano 30% wzrost średniej wartości paragonów zarejestrowanych w aplikacji.

Akcje i promocje, które udostępniamy w naszej aplikacji przyciągają uwagę klientów i zachęcają do odwiedzania galerii. Przy każdej nowej aktywności odnotowujemy wzrost liczby nowych użytkowników, więc widzimy, że jest to bardzo skuteczne narzędzie lojalizujące klientów – mówi Anna Stawczyk, Dyrektor Galerii Słonecznej. 

W ubiegłym roku dodatkową możliwość reklamową zyskali też najemcy. Mogą oni bezpośrednio w aplikacji sloneczna.app promować swoją ofertę oraz targetować ją do określonej grupy odbiorców, co umożliwia realizację bardzo precyzyjnych i efektywnych kampanii.

Integracja programu lojalnościowego sloneczna.app z systemem parkingowym Galerii Słonecznej okazała się istotnym czynnikiem wpływającym na jego popularność. Klienci, oprócz wygodnej obsługi parkowania, mogą korzystać z dodatkowego, darmowego czasu postoju, co zachęca ich do dłuższych wizyt i częstszych zakupów. Do tej pory za pośrednictwem aplikacji obsłużono ponad 279 tysięcy biletów parkingowych, a w systemie zarejestrowano już 50 tysięcy tablic rejestracyjnych. Popularność tego rozwiązania stale rośnie, wspierając zarówno komfort klientów, jak i wyniki centrum handlowego.

Efektywność programu lojalnościowego Galerii Słonecznej została zauważona i doceniona przez środowisko branżowe. White Star Real Estate, zarządca obiektu otrzymał złotą nagrodę w kategorii działań lojalnościowych podczas XV edycji PRCH Retail Awards, jednego z najważniejszych wydarzeń w branży retail. Wyróżnienie przyznano za innowacyjne wdrożenie sloneczna.app, jej integrację z systemem parkingowym oraz osiągnięte wyniki, które potwierdzają skuteczność tego rozwiązania w budowaniu zaangażowania klientów.

Podejmowane na wielu polach działania marketingowe znajdują swoje odzwierciedlenie także w rosnącym zainteresowaniu zakupem kart podarunkowych. W 2024 roku klienci Galerii Słonecznej zakupili ich o 21% więcej, niż rok wcześniej. Wyraźnie większa jest też łączna wartość zakupionych kart podarunkowych – na przestrzeni dwóch lat wzrosła ona o 56%.

W 2024 roku w Galerii Słonecznej odbyło się wiele różnorodnych wydarzeń – od klasycznych eventów i akcji prosprzedażowych po inicjatywy nawiązujące do aktualnych trendów społecznych oraz globalnych wyzwań, w tym działań związanych z ESG  i CSR. Nie zabrakło także wydarzeń okolicznościowych oraz licznych inicjatyw wspierających najemców, z których większość realizowano z wykorzystaniem aplikacji sloneczna.app. Galeria aktywnie współpracowała z lokalnym środowiskiem organizując mniejsze wydarzenia z partnerami prywatnymi, a dwa większe projekty zrobiono z udziałem władz miasta Radomia.

Ogromnie cieszy to, że duży wysiłek zespołu przynosi zamierzone rezultaty. Widzimy to na wielu polach, potwierdzają to także wyniki, które stale monitorujemy. Mamy już konkretny plan oraz nowe cele na 2025 rok i jesteśmy w trakcie ich implementacji. Będziemy dalej popularyzować obiekt w regionie jako miejsce atrakcyjnego spędzania czasu i robienia zakupów, ponadto w jeszcze szerszym zakresie wykorzystywać aplikację lojalnościową i podążać w kierunku monetyzacji jej potencjału reklamowego. Chcemy też w dalszym ciągu rozwijać społeczność i zwiększać zaangażowanie klientów oferując im benefity płynące z przynależności do słonecznego programu – podsumowuje Anna Szlaga.